회원님의 계정 정보가 WG / 구글 / 페이스북을 통해 이미 1회 연동 완료되었을 경우,
해당 연동 계정은 더 이상 연동되어 있는 계정을 해제하거나,
다른 계정으로 연동을 변경하실 수 없습니다.

이미 연동이 진행된 WG / 구글 / 페이스북을 통해서 연동 진행을 시도하시는 경우,
해당 계정에 연동했던 게임 데이터를 불러올지 여부를 묻는 팝업이 표시됩니다.

만일 계정을 새롭게 만들어 연동하고자 하시는 경우,
기존 연동을 완료한 계정이 아닌 연동 기록이 없는 WG / 구글 / 페이스북 계정을 통해
연동 진행해주셔야 하는 점 꼭 기억해주세요!


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

Haze of War에서는 결제한 아이템이 모두 우편함으로 지급됩니다.

그러나 간혹 네트워크 환경 또는 시스템상 문제로 인해
상품이 누락 지급되는 경우가 발생할 수 있습니다.

만약 결제를 완료했음에도 우편함에 아이템이 도착하지 않은 경우,
아래의 내용과 함께 1:1 문의를 접수하여 주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

■ UID:
■ 닉네임:
■ 결제금액:
■ Google 주문 번호: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX


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게임 화면의 고객센터 아이콘을 화면에서 사라지게 하고 싶으시다면
아이콘을 길게 누르신 후 아래 나타나는 휴지통 아이콘을 향해 드래그 해 주시면
고객센터 아이콘이 잠시 사라집니다.

아이콘을 다시 불러오려면 게임을 종료하신 후 재접속 하시면 다시 나타납니다.


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게임 내 설정을 통하여 전투 시 발생하는 진동 여부를 설정할 수 있습니다.

■ 게임 내 알림 설정 방법
게임 접속 - 좌측 상단 [프로필 초상화] - 하단 [설정] 클릭 - [옵션] 클릭 - 게임 진동 ON/OFF


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Haze of War에서는 결제한 아이템이 모두 우편함으로 지급됩니다.

그러나 간혹 네트워크 환경 또는 시스템상 문제로 인해
상품이 누락 지급되는 경우가 발생할 수 있습니다.

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■ 닉네임:
■ 결제금액:
■ Google 주문 번호: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX


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구매하신 상품이 지급되지 않았나요?

간혹 네트워크 환경 또는 시스템상 문제로 인해
상품이 즉시 지급되지 않는 경우가 발생할 수 있는데요.

구매한 상품이 지급되지 않을 경우
아래 항목을 기재하여 1:1문의를 통해 접수해 주시기 바랍니다.

■ 계정정보 :
■ 결제 날짜 및 시간대 :
■ 결제 금액 & 결제 상품명:
■ 결제 스토어 : 구글
- 구글 이메일 주소(gmail) :
(플레이 스토어 접속 → 메뉴 버튼 선택 → 계정을 통해 확인)
- 구글 전자 주문 영수증 번호 :
(예시: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX)
■ 요청사항 : ( 결제 취소 / 상품 지급 )


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구매하신 상품의 청약 철회는 구매일로부터 7일 이내 가능합니다.

단, 지급된 상품을 사용하거나 즉시 효과가 적용되는 상품 및
구매 시 지급되는 부가상품을 사용하였을 경우,
선물하거나 선물 받은 상품은 청약철회가 제한됩니다.

만일, 구매하신 상품의 청약 철회를 원하실 경우
아래 항목을 기재하여 1:1문의를 통해 접수해 주시기 바랍니다.

■ 계정정보
■ 결제 날짜 및 시간대 :
■ 결제 금액 :
■ 결제 스토어 : 구글
■ 요청사항 : 결제 취소


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

구매하신 상품이 지급되지 않았나요?

간혹 네트워크 환경 또는 시스템상 문제로 인해
상품이 즉시 지급되지 않는 경우가 발생할 수 있는데요.

iOS 결제의 경우 모든 결제 업무를 애플측에서 담당하기 때문에 직접적인 확인 및 처리에 도움 드리기 어렵습니다.

위와 같은 방법으로도 구매한 상품이 지급되지 않을 경우 번거로우시더라도 애플 고객센터를 통해 결제취소 접수를 진행해 주시기 바랍니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

구매하신 상품의 청약 철회는 구매일로부터 7일 이내 가능합니다.

단, 지급된 상품을 사용하거나 즉시 효과가 적용되는 상품 및 구매 시 지급되는 부가상품을 사용하였을 경우, 선물하거나 선물 받은 상품은 청약철회가 제한됩니다.

만일, 구매하신 상품의 청약 철회를 원하실 경우 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

iOS 결제의 경우 인앱 상품 결제진행 및 서비스를 애플에서 진행하고 있어 번거로우시겠지만, 직접 애플 스토어 고객 센터를 통해 결제 취소 요청으로 문의해 보셔야만 합니다.

안타깝게도, 애플 내부 환불 정책에 따라 환불이 거절될 수 있으며 이 경우에는 저희 고객 센터에서는 도움 드리기 어려운 점 이용에 참고해주시기 바랍니다.

애플 고객센터에서 결제 취소가 완료되었다면 고객센터로 결제 취소 영수증과 함께 지급된 재화 회수 문의 접수 바랍니다.

※ iOS에서 결제 취소 진행 후 회수되지 않은 재화를 사용할 경우
추후 모니터링을 통해 해당 결제 취소 건이 어뷰징으로 판단될 시 운영상 조치가 될 수 있는 점 게임 이용에 참고 부탁 드립니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

구글 플레이 스토어와 iOS 앱스토어는 해외 결제 대행사입니다.

구글 플레이 스토어, iOS 앱스토어를 통해 카드 결제를 원하시는 경우에는
해외 결제가 가능한 카드(신용카드, 체크카드)만 등록이 가능합니다.

자세한 문의는 구글 플레이 스토어 또는 IOS 앱스토어에 문의해주세요.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

해외 결제 대행사를 통해 결제를 진행하는 경우,
처음으로 등록된 카드는 해당 카드로 정상 결제가 가능한지 확인을 위해
우선적으로 1달러가 테스트 결제가 진행됩니다.

하지만, 결제된 1달러는 결제 금액 청구 전,
자동으로 결제 취소되는 점 참고 부탁 드립니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

결제가 진행되지 않거나 결제 수단 변경에 관한 사항에 대해서는
이용중인 스토어 고객센터를 통해 1대1로 문의하시면 보다 상세한 안내를 받아보실 수 있습니다.

아래 버튼을 누르면 해당 스토어로 이동됩니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

결제 상품 구매 시 신용카드 등을 통해 해외 결제를 이용할 경우,
환율에 따라 실제 청구 금액이 다를 수 있습니다.

결제 수단 변경이나 결제 진행에 대해 궁금한 사항이 있다면
이용중인 스토어 고객센터를 통해 문의하시면 보다 상세한 안내를
받아보실 수 있습니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 미성년자 본인 또는
법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.

단, 결제가 진행된 휴대폰 또는 신용카드 등 결제수단의 명의자가 성년인 경우에는
결제 취소가 제한됩니다.

미성년자 결제 취소와 관련하여 고객센터를 통해 1:1로 문의주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

회원님의 계정 정보가 WG / 구글 / 페이스북을 통해 이미 1회 연동 완료되었을 경우,
해당 연동 계정은 더 이상 연동되어 있는 계정을 해제하거나,
다른 계정으로 연동을 변경하실 수 없습니다.

이미 연동이 진행된 WG / 구글 / 페이스북을 통해서 연동 진행을 시도하시는 경우,
해당 계정에 연동했던 게임 데이터를 불러올지 여부를 묻는 팝업이 표시됩니다.

만일 계정을 새롭게 만들어 연동하고자 하시는 경우,
기존 연동을 완료한 계정이 아닌 연동 기록이 없는 WG / 구글 / 페이스북 계정을 통해
연동 진행해주셔야 하는 점 꼭 기억해주세요!


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

플레이하는 기기를 변경하시거나,
또 다른 기기에서 기존에 플레이하던 게임 정보로 게임을 즐기기 위해서는
게임 정보를 저장하고 있을 계정을 꼭 연결해주셔야 합니다.

위게임즈 코리아 게임 계정 이용 방법은 네가지가 있습니다.

1) 바로 시작(게스트 계정)
- 재설치/삭제/기기변경/로그아웃/탈퇴 이후에 기존의 진행 정보를 불러올 수 없습니다.

2) 위게임즈코리아(WG) 계정 연결
- 접속 후 이어하기 > 기존 연결한 WG 계정으로 로그인 시 유지

3) 페이스북 계정 연결
- 접속 후 이어하기 > 기존 연결한 페이스북 계정으로 로그인 시 유지

4) 구글 계정 연결
- 접속 후 이어하기 > 기존 연결한 구글 계정으로 로그인 시 유지

※ 정상적으로 연동한 계정은 해제 및 변경이 되지 않습니다.
※ 기존 계정이 아닌 새로운 계정으로 게임을 진행하고 싶으신 경우 새로운 WG/Google/Facebook 계정 생성 후 이용이 가능합니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

위게임즈 코리아 고객센터에서는 위게임즈 코리아 공식 홈페이지를 통한 가입이 아닌 경우,
플레이어의 개인 정보를 수집하고 있지 않아 연동 계정(ID)에 대해
암호화된 코드값 형태로만 확인이 가능합니다.

이용 중이신 연동용 계정을 분실하여 사용이 어려운 경우
해당 서비스 업체의 고객센터를 통하여 분실 문의를 해보시기 바랍니다.

※ 연동 계정 - 구글 / 페이스북
※ 계정은 정상적으로 1회 연동을 진행한 경우
별도의 연동 계정 해제 및 변경이 되지 않습니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

위게임즈 코리아 게임은 WG/구글/페이스북 계정으로 연결하여 이용하실 수 있습니다.

계정 연결을 하지 않은 게스트 계정 상태에서 게임 재설치,
캐시/데이터 삭제, 휴대폰 기기변경을 진행하는 경우
게임 정보가 유지되지 않기 때문에 계정이 사라집니다.

안전한 이용을 위해 반드시 WG/구글/페이스북 계정에 연동 후 이용해 주세요.
계정을 연결하셨던 경우에는 게임 재설치 후 기존에 사용하셨던 계정으로
계정 연결 진행해주시면 이전 게임 정보를 불러올 수 있습니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

이미 생성된 게스트계정은 WG계정으로만 연동이 가능합니다.
혹시 있을 상황에 게임 정보가 삭제되는 것을 방지하기 위하여
계정 연동은 꼭 진행하여 주시기 바랍니다.

아래의 순서에 따라 WG계정을 연결하실 수 있습니다.

1. 게임 시작 화면에 있는 WG 버튼을 클릭하여 [계정 정보]에 진입
2. 내 계정 정보 아래의 [계정 연결] 버튼 클릭
3. 기존에 있던 WG계정, 혹은 새로운 WG계정을 생성하여 계정 연동 진행
4. 계정 연동 완료!

이후 WG계정을 이용하여 게임을 플레이 하실 수 있습니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

계정 도용 및 제3자의 해킹으로 피해를 보신 경우
가까운 민원기관 또는 사이버 수사대 측으로 수사 의뢰를 접수해주시기 바랍니다.

또한, 도용/해킹의 재발 방지를 위해서 연동된 계정의 패스워드를 변경해주시기 바랍니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

이곳은 위게임즈코리아 공식 홈페이지입니다.
위게임즈코리아에서 서비스 중인 다양한 게임 소식을 확인할 수 있으며
회원님의 1:1 문의내역과 게임 내 충전내역등을 조회하실 수 있습니다.

위게임즈코리아에서는 다양한 게임을 준비중이니 많은 기대와 응원바랍니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

공식 홈페이지에서 게임에 연동된 계정으로 로그인 후,
우측 상단 마이페이지- 충전내역에서 충전 내역을 조회하실 수 있습니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

공식 홈페이지에서 게임에 연동된 계정으로 로그인 후,
우측 상단 마이페이지- 문의내역에서 문의 내역과 답변 내용을 확인하실 수 있습니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

회원가입 시 인증 메일을 잘못 기입하셨나요?

회원가입 시 사용한 아이디와 비밀번호를 입력하여 로그인 후,
마이페이지 - 이메일[인증하기]를 클릭하여 이메일 주소를 다시 입력해주세요.

이후, 재입력한 이메일로 이동하여 인증을 완료해주시면 됩니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

위게임즈코리아에서는 회원가입 시
별도의 개인정보를 수집하고 있지 않기 때문에
계정 탈퇴방법이 마련되어있지 않은 점 안내드립니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

죄송합니다. 저희 WeGames Korea에서는 현재 유선 상담 기능을 제공하고 있지 않습니다.

홈페이지 고객센터 1:1 문의 또는 고객센터 메일(cs@wegames.co.kr)을 통해 접수해주시면
빠르게 문제를 해결할 수 있도록 도움을 드리겠습니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

게임 플레이 중 이상 현상을 발견하신 경우에는
아래 내용과 함께 관련 스크린샷을 1:1 문의를 통해 접수해주시면
빠르게 확인하여 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

1. 게임 명 :
2. 서버명/유저ID : (기재 필수)
(메인화면 좌측 상단 [프로필 초상화]-[UID]에서 확인 및 복사 가능)
3. 문제 발생 날짜 및 시간 :
4. 문제 현상 :
5. 문제 현상이 발생되는 세부 사항 :


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

게임 화면의 고객센터 아이콘을 화면에서 사라지게 하고 싶으시다면
아이콘을 길게 누르신 후 아래 나타나는 휴지통 아이콘을 향해 드래그 해 주시면
고객센터 아이콘이 잠시 사라집니다.

아이콘을 다시 불러오려면 게임을 종료하신 후 재접속 하시면 다시 나타납니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

게임 내 설정을 통하여 전투 시 발생하는 진동 여부를 설정할 수 있습니다.

■ 게임 내 알림 설정 방법
게임 접속 - 좌측 상단 [프로필 초상화] - 하단 [설정] 클릭 - [옵션] 클릭 - 게임 진동 ON/OFF


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

접속 오류 현상은 아래와 같은 원인으로 발생할 수 있으니 먼저 아래 안내해 드리는 사항들을 확인 부탁드립니다.

1. 동시에 너무 많은 어플을 실행하는 경우
→ 실행 중인 어플이 많은 경우 메모리 부족으로 튕김 현상이 발생할 수 있으니 안정적인 실행을 위해 다른 어플을 모두 종료하신 상태에서 게임을 실행해 주세요.
2. 이동 중이거나 네트워크 연결이 불안정한 경우
→ WIFI/LTE를 전환하거나 네트워크가 원활한 장소에서 게임을 재실행 해주세요.
3. 서버가 불안정할 경우
→ 서버상의 문제가 발생한다면 운영진이 공지사항을 통해 안내를 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

게임 설치 및 데이터 다운 불가 현상은 다양한 원인으로 발생할 수 있으며
아래의 안내드리는 내용을 참고하여 문제 해결을 진행 부탁 드립니다.

■ 문제 해결 방법
1. 메모리 여유 공간 확보 (불필요한 어플리케이션 삭제)
2. 단말기 디바이스 OS버전을 최신으로 업데이트 진행
3. LTE / WiFi 네트워크 변경 및 수신 상태 확인
4. 게임 완전 삭제 후 재설치 진행 (캐시/데이터 삭제)


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

플레이어 ID(UID)는 나만의 고유한 계정 정보로 결제, 게임 정보 등의 확인을 위해 필요한 정보입니다.
게임 화면 상단 왼쪽의 [프로필 초상화] 를 클릭하신 후 [기본 정보]란에서 [UID] 정보를 확인하실 수 있습니다.

ID 옆의 복사하기 버튼을 누르면 자동으로 복사되어 1:1 문의를 접수할 때
붙여넣기를 이용하여 편리하게 이용하실 수 있습니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

이벤트를 통하여 획득한 쿠폰 코드 등록 방법에 대해 안내드리겠습니다.

1. 게임 화면 좌측 상단 [프로필 초상화] 클릭
2. 화면 하단 [설정] 버튼 클릭
3. [쿠폰 코드 교환] 클릭
4. 쿠폰 번호를 입력 후 [교환] 버튼 클릭
5. 우편함을 확인하여 보상 획득!


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

게임 아이템 미지급 / 소실 시에는 아래의 정보 기재 후 1:1 문의 접수 부탁합니다.

1) 문의하기
2) 아래의 정보를 반드시 기재 후 문의해주세요!
※ 아래의 정보를 누락하게 되면 처리가 어렵습니다.
3) 접수 완료

[아이템 미지급 / 소실 확인 요청]
- 게임닉네임 및 UID
(메인 화면 상단 왼쪽의 [프로필 초상화]를 클릭하여 본인의 UID 확인 및 복사가 가능합니다.)


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

첫 결제 보상은 최초 1회 구매 후 우편함으로 지급되는 점 안내해 드립니다.

만약 우편함에 보상 지급이 되지 않은 경우,
고객센터를 통하여 문의 하여 주시면 빠르게 도와드리겠습니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

캐릭터 닉네임은 3~12글자 이내(혹은 한자 2~6자)로 설정이 가능하며,
특수문자, 공백이나 일부 금칙어가 포함된 경우 사용이 제한됩니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

기존에 가입한 연맹을 탈퇴하고 싶으신가요?
아래의 순서대로 진행해 보세요.

1. 게임 화면 하단의 [연맹] 클릭
2. [관리] 버튼 클릭
3. [연맹탈퇴]를 클릭하여 연맹 탈퇴

*[세계대전] 이벤트 중 연맹탈퇴는 불가하오니 이 점 유의하시기 바랍니다.


다른 도움이 필요하신가요? 고객지원팀에

Haze of War에서 발송되는 알림 메시지를 받지 않기를 원하시는 경우,
게임 화면 좌측 상단의 [프로필 초상화]를 클릭하여 [리더 정보]에 진입 후,
하단의 [설정]에서 [알림]을 클릭하시면 별도로 알림을 설정하실 수 있습니다.


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